Resolvemos tus dudas en un momento
¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido, los envíos o cómo realizar una devolución? Hemos recopilado las consultas más habituales de nuestros clientes para que encuentres la respuesta que buscas de forma inmediata. Si no encuentras lo que necesitas, no dudes en escribirnos a [email protected].
📦 1. Envíos y Entregas
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega estándar para la Península es de 3 a 5 días laborables desde que el paquete sale de nuestro almacén. Si has seleccionado el Envío Express al realizar el pago, recibirás tu compra en un plazo de 24 a 48 horas. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Es muy sencillo. En cuanto tu pedido sea enviado por la agencia de transportes, te enviaremos un correo electrónico automático con tu número de seguimiento (Tracking ID) y un enlace directo para comprobar el estado de la entrega en tiempo real. También puedes consultarlo en nuestra sección de Seguimiento de Pedidos.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
No te preocupes. La empresa de mensajería realizará un segundo intento de entrega al día laborable siguiente. Si vuelves a estar ausente, se pondrán en contacto contigo por teléfono o SMS, o dejarán el paquete en la oficina de correos o punto de recogida más cercano a tu domicilio para que pases a retirarlo.
💳 2. Métodos de Pago y Seguridad
¿Qué formas de pago aceptáis en la tienda?
Para tu total comodidad y seguridad, aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos seguros a través de PayPal. Todos los pagos se procesan mediante pasarelas cifradas con protocolo SSL, por lo que tus datos bancarios nunca se quedan registrados en nuestros servidores.
El pago me da error, ¿qué puedo hacer?
Primero, comprueba que los datos de la tarjeta y la fecha de caducidad sean correctos, y que tu banco tenga activa la opción de compras online con verificación en dos pasos (3D Secure). Si el problema persiste, intenta cambiar de navegador o ponte en contacto con nuestra línea de soporte en [email protected] antes de intentar realizar el pago de nuevo.
🔄 3. Cambios, Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
De acuerdo con la ley de protección al consumidor, dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes el paquete para solicitar una devolución sin necesidad de dar ninguna explicación (Derecho de Desistimiento).
¿Cómo puedo cambiar la talla de un producto o solicitar una devolución?
El proceso es muy sencillo y transparente. Solo tienes que seguir estos 3 pasos:
- Envía un correo: Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido (ej: #1024) y el artículo que deseas cambiar o devolver.
- Prepara el paquete: Introduce el producto en su embalaje original, asegurándote de que no ha sido usado, mantiene sus etiquetas intactas y está bien protegido para el transporte.
- Envío al almacén: Te facilitaremos la dirección de nuestro centro logístico por correo electrónico. Podrás enviarlo a través de la agencia de mensajería o servicio de correos que prefieras. Nota: En caso de cambio de talla, una vez recibido y verificado el artículo en nuestro almacén, te enviaremos la nueva talla elegida de forma totalmente gratuita.
¿Quién paga los gastos de envío de una devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado por el transporte o por un error por nuestra parte al preparar el paquete.
¿Cuándo recibiré el dinero de mi reembolso?
Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos que el artículo está en su embalaje original y sin usar, tramitaremos el abono. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que elegiste al comprar y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu entidad financiera.
🛠️ 4. Gestión de Pedidos
¿Cómo puedo solicitar una factura de mi compra?
Si necesitas la factura oficial de tu pedido (ya seas particular o empresa), puedes solicitarla en cualquier momento. Solo tienes que enviarnos un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Factura – Pedido [Tu Número de Pedido]» e incluir los siguientes datos fiscales:
- Nombre y apellidos o Razón Social de la empresa.
- NIF / CIF / DNI (Número de identificación fiscal).
- Dirección fiscal completa.
Te enviaremos la factura en formato PDF directamente a tu bandeja de entrada en un plazo máximo de 48 horas laborables.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Trabajamos muy rápido para que recibas tus compras cuanto antes. Si necesitas modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido, contáctanos en las primeras 2 horas desde la realización del mismo. Una vez que el estado del pedido cambie a «Enviado» o salga hacia el centro logístico, ya no será posible realizar modificaciones y deberás tramitarlo como una devolución estándar.
Mi producto ha llegado dañado o es incorrecto, ¿qué hago?
Lamentamos muchísimo las molestias. Si tu paquete llega golpeado por el transporte o el producto no coincide con lo que compraste, escríbenos a [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete, adjuntando fotografías del embalaje y del artículo. Nos encargaremos de enviarte una unidad de sustitución sin ningún coste adicional para ti.